Chào mừng quý khách đến với ONEPI DESIGN (onepidesign.com). Vì toàn bộ sản phẩm của chúng tôi là tài nguyên kỹ thuật số (Digital Products) bao gồm các file thiết kế đồ họa (PSD, AI, Brushes, Overlays, Graphic Styles, Text Effects, Gradients, Mockup…), được phân phối và tải về trực tiếp qua Internet, chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng theo các quy định đặc thù dưới đây nhằm bảo đảm quyền lợi minh bạch cho quý khách hàng.

1. Cam kết hỗ trợ kỹ thuật & Bảo hành file

Trước khi thực hiện hoàn tiền, OnePi Design cam kết hỗ trợ tối đa để quý khách mở và sử dụng tài nguyên một cách trọn vẹn nhất:

• Link tải gặp sự cố / hết hạn: Quý khách chỉ cần nhắn tin qua Zalo Hotline, hệ thống sẽ cấp link tải mới ngay lập tức.
• Lỗi giải nén hoặc sai mật khẩu: Chúng tôi sẽ gửi lại mật khẩu đúng hoặc cung cấp file zip dự phòng trực tiếp.
• File bị thiếu dữ liệu / lỗi font: Hỗ trợ kiểm tra và bổ sung tài nguyên đầy đủ cho quý khách trong thời gian nhanh nhất.

2. Các trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền 100%

OnePi Design thực hiện hoàn trả 100% số tiền đơn hàng qua tài khoản ngân hàng trong các trường hợp sau:

• Lỗi hệ thống không giao được link tải: Quý khách đã thanh toán thành công nhưng không nhận được file, và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật không thể cung cấp được link tải thay thế trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận phản hồi.
• Thanh toán trùng lặp / Thừa tiền: Quý khách vô tình thao tác chuyển khoản 2 lần cho cùng một đơn hàng hoặc nhập nhầm số tiền thanh toán.
• Sản phẩm sai khác hoàn toàn với mô tả: Nội dung file tải về không đúng với tiêu đề, danh mục hoặc mô tả sản phẩm trên website và chúng tôi không có sản phẩm thay thế tương đương.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền

Vì tính chất tài nguyên số sau khi tải về máy không thể “thu hồi” lại, chúng tôi xin phép không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

• Quý khách đã nhận được file tải về bình thường nhưng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Thiết bị hoặc phiên bản phần mềm của quý khách không tương thích (Ví dụ: File yêu cầu Photoshop CC 2022 trở lên nhưng máy tính cài phiên bản cũ hơn). Lưu ý: Mọi yêu cầu cấu hình và phiên bản phần mềm đều được ghi rõ ở từng bài viết sản phẩm.
• Quý khách chưa thành thạo thao tác sử dụng phần mềm đồ họa tương ứng (Photoshop, Illustrator, Lightroom…).

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khi đáp ứng đủ điều kiện hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ trực tiếp qua Zalo Hotline: 0377 391 627 hoặc gửi email về onepidesign01@gmail.com.
2. Cung cấp Mã đơn hàng (Ví dụ: #51790) và ảnh chụp biên lai giao dịch thành công.
3. Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải để đội ngũ xác nhận.
4. Sau khi kiểm tra hợp lệ, OnePi Design sẽ chuyển khoản hoàn tiền 100% về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.